Mesmo em um cenário cada vez mais digital, 68% dos empreendedores ouvidos pela Agência Entre durante uma feira de negócios no ABC apontaram a indicação ou o networking como principal canal de aquisição de clientes.
O resultado faz parte de uma pesquisa realizada com 22 expositores do Hub Conexão Expo 2026, no primeiro dia do evento, em 25 de setembro, no Clube 1º de Maio, em Santo André.
Além de identificar o principal canal de aquisição dos negócios, o levantamento investigou como os clientes chegam pelo ambiente online e qual é o nível de conhecimento dos empreendedores sobre SEO.
O relacionamento foi o principal resultado da pesquisa
A indicação e o networking foram apontados como os principais caminhos para conquistar clientes por 68,2% dos entrevistados.
Os canais digitais foram citados como principal fonte de clientes por apenas 27,3% dos participantes, com destaque para Google Ads e redes sociais.
Outro resultado que chamou a nossa atenção foi o conhecimento sobre estratégias de busca. Mais da metade dos entrevistados, 54,5%, afirmou não conhecer o SEO, estratégia utilizada para aumentar a presença de empresas nos resultados orgânicos de buscadores como o Google.
Os números mostram que, para os empreendedores ouvidos, conquistar clientes ainda está diretamente ligado à construção de confiança e ao contato com outras pessoas.
O que faz o networking continuar tão relevante?
Ainda durante a aplicação da pesquisa, percebemos que indicação e networking estavam se destacando entre as respostas. Por isso, conversamos com Décio de Freitas, membro do BNI há 17 anos e um dos responsáveis por trazer o grupo de networking empresarial ao ABC.
Para ele, networking não deve ser entendido apenas como trocar cartões ou apresentar rapidamente uma empresa. O relacionamento precisa ser construído com intenção, continuidade e disposição para ajudar.
“Não há negócios sem relacionamentos. O networking abre portas que o dinheiro muitas vezes não abre, mas precisa ter um sentido. Se você faz networking com o objetivo de ajudar alguém, vai ter um resultado diferente”, explica Freitas.
Segundo Décio, o BNI também utiliza uma metodologia para estruturar as ações de networking e acompanhar os resultados gerados pelas conexões.
Relacionamento e marketing não precisam disputar espaço
A trajetória de Bruna Ferreira, fundadora da Embarque.net, mostra como networking e marketing podem participar da mesma estratégia.
À frente de uma empresa de serviços no segmento de turismo, ela participa de grupos de negócios e de mulheres empreendedoras para construir conexões, divulgar a marca e apresentar seus serviços.
“Participamos de grupos de negócios e de mulheres empreendedoras para divulgar a nossa marca, torná-la conhecida e, principalmente, mostrar que oferecemos bons serviços. Mas, sem o marketing, não conseguimos transmitir a nossa força e a forma como trabalhamos. Por isso, ele é fundamental”, afirma Bruna.
Em negócios de serviço, o cliente não consegue avaliar antecipadamente tudo o que receberá. Por isso, confiança, reputação e clareza na comunicação possuem um papel importante na decisão.
O relacionamento pode abrir a primeira porta, enquanto o marketing ajuda a pessoa a conhecer melhor a empresa, entender seu trabalho e encontrar evidências de que aquela indicação faz sentido.
Conheça o trabalho da Bruna da Embarque.Net:
Encontrar o público certo e comunicar valor ainda são desafios
A presença digital também traz desafios próprios. Não basta publicar um produto na internet e esperar que o público compreenda imediatamente sua qualidade e seus diferenciais.
Els Boone, fundadora da Lavanya, marca de produtos têxteis premium voltados ao lazer e às viagens, relatou justamente essa dificuldade.
“Para mim, o principal desafio de empreender é achar o cliente certo e fazer ele entender a qualidade e o diferencial do meu produto no digital. As pessoas olham muito para o preço, por isso tenho dificuldade de mostrar o valor do meu produto”, conta Els.
O relato toca em uma dificuldade comum a diferentes tipos de negócio: como transformar aquilo que o empreendedor conhece profundamente sobre seu produto em uma mensagem clara para quem está vendo a marca pela primeira vez?
No ambiente presencial, é possível explicar, demonstrar, responder e observar a reação da outra pessoa. No digital, o site, as imagens, os conteúdos e o posicionamento da marca precisam cumprir parte desse papel.
Conheça o trabalho da Els da Lavanya:
Entre Insights da Bru ✨
“Costumo dizer que, se você recebe indicações, é porque o seu serviço ou produto é mais do que excelente. E, por isso, é um desperdício não mostrar isso para mais pessoas. É aí que entram as estratégias de marketing digital. No SEO, por exemplo, o objetivo é fazer a empresa aparecer para pessoas que já pesquisam no Google pelo que ela oferece, sem precisar pagar por anúncios para ocupar os resultados orgânicos. Acredito que o cenário ideal seja trabalhar o networking junto com a visibilidade digital. O relacionamento constrói confiança, enquanto o digital permite que essa confiança alcance pessoas que ainda não conhecem a empresa.” – Bruna Aiabe, fundadora da Agência Entre
A indicação não deve ser tratada como um problema. Pelo contrário: ela demonstra que alguém teve uma experiência positiva o suficiente para recomendar aquele negócio.
O ponto de atenção aparece quando a empresa depende exclusivamente dessas recomendações e não possui outros caminhos consistentes para ser encontrada. Nesse cenário, a chegada de novos clientes pode ficar condicionada à lembrança e à iniciativa de outras pessoas.
Como transformar confiança em visibilidade digital?
Relacionamento e presença digital podem fortalecer um ao outro. A reputação construída no contato com clientes e parceiros fornece histórias, experiências e provas que podem ser levadas para os canais da empresa.
Algumas possibilidades são:
- transformar dúvidas frequentes dos clientes em conteúdos;
- apresentar serviços e diferenciais de maneira clara no site;
- publicar casos, avaliações e experiências reais;
- aparecer no Google quando alguém pesquisar pelo que a empresa oferece;
- manter redes sociais coerentes com a qualidade do trabalho;
- usar anúncios para alcançar demandas específicas;
- utilizar eventos e networking para criar conexões que continuem no ambiente digital.
O objetivo não é abandonar a indicação, mas deixar de depender somente dela. Quando o relacionamento e o marketing trabalham juntos, a empresa preserva a proximidade que já gera confiança e cria novas oportunidades para chegar a pessoas que ainda não fazem parte da sua rede.
Sua empresa também depende principalmente de indicações?
Se a maior parte dos seus clientes chega por indicação, isso pode ser um excelente sinal sobre a qualidade do seu trabalho. Também pode existir uma oportunidade de mostrar essa qualidade para mais pessoas.
A Agência Entre oferece uma análise gratuita de SEO para identificar como sua empresa aparece atualmente no Google e quais oportunidades podem ser exploradas para aumentar sua visibilidade orgânica.
Sobre a pesquisa: o levantamento foi realizado pela Agência Entre com 22 expositores da Hub Conexão Expo 2026, em 25 de setembro, no Clube 1º de Maio, em Santo André. A pesquisa tem caráter exploratório e representa exclusivamente as respostas dos participantes ouvidos durante o evento.
